退款政策

可以全額退的情況

• 籤文尚未開啟。付款完成後，只要你還沒有點開籤文頁面，寫信給我們就可以全額退款。
• 重複付款。同一支籤、同一份資料不小心付了兩次，多付的那筆我們直接退。
• 系統錯誤。付款成功但籤文沒有產生、頁面打不開，且我們無法在 24 小時內修復。

可以談的情況

• 排盤錯誤。籤文的四柱、星座或生命數與你提供的資料明顯不符（例如生日對了但年柱錯了）。我們會先免費重排；重排後仍有錯，全額退。
• 影片逾期。影片超過 3 個工作天還沒送達，你可以選擇繼續等，或退回影片部分的費用（售價的 40%）。

不退的情況

• 籤文已開啟，且內容與你提供的資料相符，只是「不喜歡」或「跟別的執筆人說的不一樣」。命理解讀本來就因人、因派別而異。
• 資料填錯（例如生日打錯年份）導致內容不符。我們可以協助重排一次，但不退款。
• 付款後超過 30 天提出。

怎麼申請

寫信到 hello@yeqian.lanternlab.dev，附上訂單編號（YQ 開頭）與原因。我們會在 2 個工作天內回覆，核准後透過綠界原路退回，信用卡退款約 7–14 個工作天入帳，ATM 與超商付款會請你提供退款帳戶。